La bandeja de reseñas
Todas las reseñas de todas las plataformas en un solo lugar, las más recientes primero.
La bandeja reúne tus reseñas de Google, Facebook, Yelp, Tripadvisor y Trustpilot en una sola lista, para que no tengas que iniciar sesión en cinco paneles distintos. Filtra por plataforma, por si una reseña aún necesita respuesta, o por calificación.
Gestionar una reseña negativa
En las calificaciones bajas es donde más importa la rapidez. Qudo marca todo lo que sea de tres estrellas o menos y puede avisarte en el momento en que llega, para que puedas responder antes de que quede sin contestar.
Cuando respondas a un cliente insatisfecho, el objetivo no es ganar la discusión en público. Reconoce el problema brevemente, discúlpate una vez, y lleva la conversación fuera de línea:
Lamentamos no haber estado a la altura — no es la experiencia que queremos que nadie tenga. Ponte en contacto con nosotros directamente para que podamos solucionarlo.
Sentimiento y temas
Cada reseña se etiqueta automáticamente con un sentimiento (positivo, neutral o negativo) y, cuando corresponde, uno o más temas — cosas como precio, tiempo de espera o personal — extraídos de lo que realmente escribió quien la dejó. Ambos aparecen como etiquetas debajo del texto de la reseña, para que puedas detectar un patrón (por ejemplo, una racha de menciones a "tiempo de espera") sin tener que releerlo todo a mano.
Filtrado
Usa los filtros en la parte superior de la bandeja para enfocarte:
- Necesita respuesta — todo lo que aún no has respondido.
- Negativas — tres estrellas o menos, para que puedas priorizar primero las urgentes.
- Por plataforma — busca y selecciona cualquier combinación de Google, Facebook, Yelp, Tripadvisor y Trustpilot.
Responder
Cada reseña tiene un cuadro de respuesta. Puedes escribirla tú mismo, o dejar que Qudo redacte una por ti y editarla antes de enviarla.