Solicitudes de reseña
Cómo Qudo solicita reseñas a tus clientes y cómo conseguir la mejor tasa de respuesta.
Una solicitud de reseña es un mensaje de texto o correo electrónico breve y personal que agradece al cliente y lo enlaza directamente a tu página de reseñas. El momento en que se envía y la personalización son lo que las hace funcionar.
El mensaje
Cada solicitud se genera a partir de una plantilla con tres campos que se rellenan automáticamente:
| Placeholder | Se convierte en |
|---|---|
{{name}} | El nombre de pila del cliente |
{{business}} | El nombre de tu negocio |
{{link}} | Tu enlace de reseñas rastreable |
Un buen mensaje predeterminado se ve así:
Hola
{{name}}, ¡gracias por elegir{{business}}! ¿Te importaría dejarnos una reseña rápida? Solo toma 30 segundos y ayuda mucho a nuestro pequeño negocio:{{link}}Responde STOP para darte de baja.
A dónde lleva el enlace
{{link}} no envía a los clientes directamente a Google — los lleva a la tarjeta pública de tu negocio, donde pueden elegir en qué plataforma dejar una reseña (Google, además de cualquier otra que hayas conectado). La primera vez que alguien a quien has escrito llega ahí, también verá un breve paso único para confirmar su nombre y pedir su consentimiento de marketing y la aceptación de los términos antes de continuar — después de eso, se recuerda.
Cada clic a lo largo del proceso se rastrea y se vincula a ese cliente y esa solicitud en concreto: el clic en el enlace y, por separado, qué plataforma eligió. Eso es lo que alimenta la estadística de tasa de clics y el recuento de clics por solicitud en Solicitudes.
Importar clientes
Sube un CSV con estas columnas — solo name es obligatorio, pero necesitas phone para mensajes de texto o email para correos electrónicos:
name,phone,email,tag
Maria Sanchez,+15551230001,maria@example.com,repair
James Okafor,+15551230002,james@example.com,installEl momento importa
El factor que más influye en la tasa de respuesta es cuándo preguntas. Pedirlo justo después del trabajo, mientras la experiencia está fresca, supera con creces a una solicitud enviada tres días después. Por eso existen las automatizaciones — se activan en el momento justo sin que tengas que acordarte.
Cumplimiento normativo
Normativa de SMS
El envío de mensajes de texto empresariales en EE. UU. requiere registro con los operadores (A2P 10DLC), un trámite que Qudo te ayuda a completar al conectar Twilio. Cada mensaje incluye una línea para darse de baja, y en cuanto alguien responde STOP queda marcado como dado de baja y no se le vuelve a escribir.
Nunca ofrezcas un pago o un descuento a cambio de una reseña — infringe las políticas de Google y puede hacer que te eliminen las reseñas. Pide una opinión sincera, no una opinión positiva.