Réponses par IA
Rédigez une réponse réfléchie à n'importe quel avis en quelques secondes — validez-la vous-même, ou laissez les meilleurs avis se publier automatiquement.
Qudo peut rédiger une réponse à n'importe quel avis dans le ton de votre entreprise. Par défaut, vous relisez et validez chaque réponse avant sa publication — l'IA rédige, vous décidez. Vous pouvez aussi activer la réponse automatique pour vos meilleurs avis ; voir ci-dessous.
Comment ça marche
Ouvrez un avis et choisissez Rédiger une réponse. Qudo lit la note et le texte, puis rédige une réponse courte qui remercie l'auteur par son nom, fait référence à un élément précis qu'il a mentionné, et respecte le ton que vous avez défini. Modifiez-la comme vous le souhaitez, puis publiez-la.
Définir votre ton
Dans Paramètres → Organisation, décrivez le ton que vous souhaitez adopter — « chaleureux et décontracté », « professionnel et concis », selon ce qui vous correspond. Chaque brouillon suit cette description, afin que les réponses vous ressemblent et ne sonnent pas comme un robot.
Réponse automatique pour les meilleurs avis
Activez cette option dans Paramètres → Notifications pour laisser Qudo publier de lui-même les réponses rédigées par IA sur les avis atteignant ou dépassant la note que vous choisissez — 5 étoiles uniquement, 4 et plus, ou 3 et plus.
Les avis négatifs attendent toujours votre validation
Quel que soit le seuil défini, les avis en dessous — y compris tous les avis négatifs — sont toujours mis en attente de validation manuelle. La réponse automatique ne s'applique qu'aux avis que vous auriez de toute façon validés ; elle vous évite simplement le clic. La publication automatique ne fonctionne que sur les plateformes disposant d'une API publique de réponse (Google aujourd'hui) — les autres plateformes restent manuelles, quel que soit ce réglage.
Bonnes réponses, selon la note
- 5 étoiles — remerciez, citez un détail précis, restez bref.
- 3 étoiles — reconnaissez ce qui a fonctionné, assumez ce qui n'a pas fonctionné, invitez-les à revenir.
- 1–2 étoiles — excusez-vous une fois, ne vous mettez pas sur la défensive, poursuivez l'échange en privé.