La boîte de réception des avis
Tous les avis de toutes les plateformes au même endroit, les plus récents en premier.
La boîte de réception rassemble vos avis Google, Facebook, Yelp, Tripadvisor et Trustpilot dans une seule liste, pour que vous n'ayez pas à vous connecter à cinq tableaux de bord différents. Filtrez par plateforme, selon qu'un avis a encore besoin d'une réponse, ou par note.
Gérer un avis négatif
C'est sur les notes basses que la rapidité compte le plus. Qudo signale tout avis de trois étoiles ou moins et peut vous alerter dès qu'il arrive, afin que vous puissiez répondre avant qu'il ne reste sans réponse.
Lorsque vous répondez à un client mécontent, l'objectif n'est pas de gagner la discussion en public. Reconnaissez le problème brièvement, excusez-vous une fois, puis poursuivez la conversation en privé :
Nous sommes désolés de ne pas avoir été à la hauteur — ce n'est pas l'expérience que nous voulons offrir. Contactez-nous directement afin que nous puissions arranger les choses.
Sentiment et sujets
Chaque avis est automatiquement associé à un sentiment (positif, neutre ou négatif) et, le cas échéant, à un ou plusieurs sujets — comme le prix, le temps d'attente ou le personnel — extraits de ce que la personne a réellement écrit. Les deux apparaissent sous forme de badges sous le texte de l'avis, ce qui vous permet de repérer une tendance (par exemple une série de mentions du « temps d'attente ») sans avoir à tout relire manuellement.
Filtrage
Utilisez les filtres en haut de la boîte de réception pour affiner l'affichage :
- Nécessite une réponse — tout ce à quoi vous n'avez pas encore répondu.
- Négatifs — trois étoiles ou moins, pour traiter les cas urgents en priorité.
- Par plateforme — recherchez et sélectionnez n'importe quelle combinaison de Google, Facebook, Yelp, Tripadvisor et Trustpilot.
Répondre
Chaque avis dispose d'un champ de réponse. Vous pouvez le rédiger vous-même, ou laisser Qudo en rédiger un pour vous et le modifier avant l'envoi.