Demandes d'avis

Une demande d'avis est un SMS ou un e-mail court et personnel qui remercie un client et le renvoie directement vers votre page d'avis. Ce qui les rend efficaces, c'est le bon moment d'envoi et la personnalisation.

Le message

Chaque demande est générée à partir d'un modèle avec trois variables à remplir :

Un bon modèle par défaut ressemble à ceci :

Bonjour {{name}}, merci d'avoir choisi {{business}} ! Accepteriez-vous de nous laisser un avis rapide ? Cela prend 30 secondes et aide beaucoup notre petite entreprise : {{link}} Répondez STOP pour vous désinscrire.

Où mène le lien

{{link}} n'envoie pas les clients directement vers Google — il mène vers la fiche publique de votre entreprise, où ils peuvent choisir sur quelle plateforme laisser un avis (Google, plus toutes celles que vous avez connectées). La première fois qu'une personne à qui vous avez écrit y accède, elle verra aussi une brève étape unique lui demandant de confirmer son nom, de donner son consentement marketing et d'accepter les conditions avant de continuer — ensuite, c'est mémorisé.

Chaque clic tout au long du parcours est suivi et associé à ce client et à cette demande précis : le clic sur le lien, puis, séparément, la plateforme choisie. C'est ce qui alimente le taux de clics et le nombre de clics par demande dans Demandes.

Importer des clients

Importez un fichier CSV avec ces colonnes — seule name est obligatoire, mais vous avez besoin de phone pour les SMS ou de email pour les e-mails :

name,phone,email,tag
Maria Sanchez,+15551230001,maria@example.com,repair
James Okafor,+15551230002,james@example.com,install

Le moment compte

Le principal levier du taux de réponse, c'est quand vous demandez. Le faire juste après la prestation, pendant que l'expérience est encore fraîche, surpasse largement une demande envoyée trois jours plus tard. C'est toute la raison d'être des automatisations — elles se déclenchent au bon moment sans que vous ayez à y penser.

Rester conforme

N'offrez jamais de paiement ni de réduction en échange d'un avis — cela enfreint les règles de Google et peut entraîner la suppression de vos avis. Demandez un avis honnête, pas un avis élogieux.